MacOSで問題を報告する方法

👉 Windowsをご利用の場合は、こちらのチュートリアルに従って、具体的な手順をご確認ください。

AutoCutでは、すべてのユーザーの編集ワークフローや環境に関わらず、シームレスでストレスのない体験を最優先しています。
問題の調査・解決を迅速に行うため、下記の手順に従い、必要な情報をサポートチームまでご共有ください。

お問い合わせ方法

以下の方法でご連絡いただけます：

• メール: contact@autocut.com
• または、Discordサーバーの**#tickets**チャンネルでプライベートチケットを作成

※技術ログは公開チャンネルに投稿しないでください。

解決プロセスについて

バグを効果的に修正するために、まずチームで現象を再現する必要があります。
当社では、さまざまなバージョンのPremiere ProやDaVinci Resolveが動作するWindowsおよびmacOSマシンを用意し、実際の環境で問題の再現・分析を行っています。

必要な情報

動画編集のワークフローは多岐に渡ります。詳細な情報をいただくほど、より迅速な対応が可能です。以下の内容を必ずご記載ください：

1. 問題の明確な説明

具体的に何が起こっているか？ いつ発生するか？ 毎回発生するか、断続的か？

2. AutoCutログファイル（技術的診断に必須）

1. Terminalを開きます（Spotlightまたはアプリケーション > ユーティリティから）

2. 以下のコマンドを入力：

open $TMPDIR
そしてEnterを押します

3. フォルダ：**com.autocut**を開きます

4. 続いて**com.autocut.aea**を開きます
5. すべての**.logファイル**をデスクトップにコピーしてください

3. スクリーンショットまたは短い画面録画

バグが発生するまでの手順を見せてください。

4. サンプルプロジェクトやソースメディア

可能であれば、.prprojファイルや関連メディアをSwissTransfer（最大50GBまで無料）でお送りください。

5. タイムラインのスクリーンショット

お客様の編集環境を可能な限り再現するために役立ちます。

迅速な対応をお約束します

これらの情報をご提供いただければ、技術チームが速やかに問題を再現・解決いたします。

ご協力ありがとうございます。皆さまのサポートが、AutoCutの継続的な改善とより良いサービス提供につながります！

更新日 02/02/2026