Comment signaler un problème si vous êtes sur MacOS ?

👉 Si vous êtes sur Windows, suivez ce tutoriel pour des instructions spécifiques.

Chez AutoCut, nous accordons la priorité à une expérience fluide et sans tracas pour tous nos utilisateurs, quel que soit leur flux de travail ou leur configuration de montage.
Pour nous aider à enquêter et à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez suivre les instructions ci-dessous et partager les informations requises avec notre équipe support.

Comment nous contacter

Vous pouvez nous joindre :

• Par email : contact@autocut.com
• Ou via un ticket privé dans le canal #tickets sur notre serveur Discord

Merci d’éviter de publier des journaux techniques dans les canaux publics.

Notre processus de résolution

Pour corriger un bug efficacement, notre équipe doit d’abord le reproduire.
Nous disposons d’un parc de machines Windows et macOS exécutant différentes versions de Premiere Pro ou DaVinci Resolve afin de reproduire et d’analyser les problèmes dans des conditions réelles.

Informations requises

Les workflows de montage vidéo peuvent beaucoup varier. Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement. Veuillez inclure les éléments suivants :

1. Une description claire du problème

Que se passe-t-il exactement ? Quand cela survient-il ? Est-ce constant ou intermittent ?

2. Fichiers journaux AutoCut (crucial pour le diagnostic technique)

1. Ouvrez Terminal (via Spotlight ou Applications > Utilitaires)

2. Tapez la commande :

open $TMPDIR
et appuyez sur Entrée

3. Ouvrez le dossier : com.autocut

4. Puis ouvrez : com.autocut.aea
5. Copiez tous les fichiers .log sur votre bureau

3. Captures d’écran ou courte vidéo d’écran

Montrez les étapes qui mènent au bug.

4. Un projet exemple ou des médias sources

Si possible, envoyez votre fichier .prproj et tout média pertinent via SwissTransfer (gratuit jusqu’à 50 Go).

5. Captures d’écran de votre timeline

Cela nous aide à reproduire votre configuration de montage au plus près.

Réponse rapide garantie

Avec ces informations, notre équipe technique pourra reproduire et résoudre le problème aussi vite que possible.

Merci pour votre coopération — cela nous aide à mieux vous accompagner et à améliorer continuellement AutoCut !

Mis à jour le : 02/02/2026