Cómo reportar un problema si usas MacOS

👉 Si estás en Windows, sigue este tutorial para obtener instrucciones específicas.

En AutoCut, damos prioridad a ofrecer una experiencia fluida y sin complicaciones para todos nuestros usuarios, independientemente de su flujo de edición o configuración.
Para ayudarnos a investigar y resolver tu problema lo más rápido posible, por favor sigue las instrucciones a continuación y comparte la información solicitada con nuestro equipo de soporte.

Cómo contactarnos

Puedes comunicarte con nosotros:

• Por correo electrónico: contact@autocut.com
• O mediante un ticket privado en el canal #tickets en nuestro servidor de Discord

Por favor, evita publicar registros técnicos en canales públicos.

Nuestro proceso de resolución

Para solucionar un error de manera efectiva, nuestro equipo debe primero reproducirlo.
Operamos con un conjunto de máquinas Windows y macOS ejecutando diferentes versiones de Premiere Pro o DaVinci Resolve para replicar y analizar problemas en condiciones reales.

Información requerida

Los flujos de trabajo de edición de video pueden variar mucho. Cuantos más detalles nos proporciones, más rápido podremos ayudarte. Por favor incluye lo siguiente:

1. Una descripción clara del problema

¿Qué ocurre exactamente? ¿Cuándo sucede? ¿Es constante o intermitente?

2. Archivos de registro de AutoCut (cruciales para el diagnóstico técnico)

1. Abre Terminal (a través de Spotlight o Aplicaciones > Utilidades)

2. Escribe el comando:

open $TMPDIR
y presiona Enter

3. Abre la carpeta: com.autocut

4. Luego abre: com.autocut.aea
5. Copia todos los archivos .log a tu escritorio

3. Capturas de pantalla o una grabación corta de pantalla

Muestra los pasos que conducen al error.

4. Un proyecto de muestra o archivos fuente

Si es posible, envía tu archivo .prproj y cualquier medio relevante a través de SwissTransfer (gratis hasta 50 GB).

5. Capturas de pantalla de tu línea de tiempo

Esto nos ayuda a replicar tu configuración de edición lo más fielmente posible.

Respuesta rápida garantizada

Con esta información, nuestro equipo técnico podrá reproducir y resolver el problema lo antes posible.

Gracias por tu cooperación — ¡nos ayudas a brindarte un mejor soporte y a mejorar AutoCut continuamente!

Actualizado el: 02/02/2026