MacOs에서 문제를 보고하는 방법

👉 Windows를 사용 중이시라면, 이 튜토리얼을 참고하여 구체적인 안내를 받으실 수 있습니다.

AutoCut은 모든 사용자가 편리하고 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 최우선으로 지원하고 있습니다.
문제 해결을 신속하게 진행하기 위해 아래 안내에 따라 필요한 정보를 지원팀에 공유해 주세요.

문의 방법

저희에게 연락하실 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

• 이메일 : contact@autocut.com
• 또는 Discord 서버 내 #tickets 채널에서 프라이빗 티켓 제출

※ 기술 로그는 공개 채널에 게시하지 마세요.

문제 해결 프로세스

버그를 효과적으로 수정하려면, 먼저 저희 팀이 해당 문제를 재현해야 합니다.
저희는 다양한 버전의 Premiere Pro 또는 DaVinci Resolve가 설치된 Windows 및 macOS 기기 환경을 운영하여 실제 조건에서 문제를 복제 및 분석합니다.

필수 정보

영상 편집 워크플로우는 매우 다양할 수 있습니다. 자세한 정보를 제공해 주실수록 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다. 아래 항목을 포함해 주세요:

1. 문제에 대한 명확한 설명

정확히 어떤 일이 발생하나요? 언제 발생하나요? 항상 발생하나요, 아니면 간헐적으로 발생하나요?

2. AutoCut 로그 파일 (기술 진단에 매우 중요)

1. Terminal을 엽니다 (Spotlight 또는 응용 프로그램 > 유틸리티 경로 이용)

2. 다음 명령어를 입력하세요:

open $TMPDIR
그리고 Enter를 누르세요.

3. com.autocut 폴더를 엽니다.

4. 그 다음, com.autocut.aea 폴더를 엽니다.
5. 모든 .log 파일을 데스크탑으로 복사합니다.

3. 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화

버그가 발생하는 과정을 보여주세요.

4. 샘플 프로젝트 또는 소스 미디어

가능하다면 .prproj 파일과 관련 미디어를 SwissTransfer를 통해 보내주세요 (최대 50GB 무료).

5. 타임라인 스크린샷

고객님의 편집 환경을 최대한 비슷하게 재현하는 데 도움이 됩니다.

신속한 응답 보장

이 정보를 바탕으로 저희 기술팀이 문제를 재현하고 최대한 빠르게 해결해 드리겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 여러분의 지원 덕분에 AutoCut은 더욱 발전할 수 있습니다!

업데이트 날짜: 02/02/2026