Como relatar um problema se você estiver no MacOS?

👉 Se você está no Windows, siga este tutorial para instruções específicas.

Na AutoCut, priorizamos oferecer uma experiência fluida e sem complicações para todos os nossos usuários, independentemente do fluxo de trabalho ou configuração de edição.
Para nos ajudar a investigar e resolver seu problema o mais rápido possível, siga as instruções abaixo e compartilhe as informações solicitadas com nossa equipe de suporte.

Como entrar em contato conosco

Você pode nos contatar:

• Por e-mail: contact@autocut.com
• Ou por meio de um ticket privado no canal #tickets em nosso servidor do Discord

Por favor, evite postar logs técnicos em canais públicos.

Nosso processo de resolução

Para corrigir um bug de forma eficaz, nossa equipe precisa primeiro reproduzi-lo.
Operamos uma frota de máquinas Windows e macOS rodando diferentes versões do Premiere Pro ou DaVinci Resolve para replicar e analisar problemas em condições reais.

Informações necessárias

Os fluxos de trabalho de edição de vídeo podem variar bastante. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos ajudar. Por favor, inclua o seguinte:

1. Uma descrição clara do problema

O que exatamente está acontecendo? Quando ocorre? É consistente ou intermitente?

2. Arquivos de log do AutoCut (crucial para diagnóstico técnico)

1. Abra o Terminal (via Spotlight ou Aplicativos > Utilitários)

2. Digite o comando:

open $TMPDIR
e pressione Enter

3. Abra a pasta: com.autocut

4. Em seguida, abra: com.autocut.aea
5. Copie todos os arquivos .log para sua área de trabalho

3. Capturas de tela ou uma breve gravação de tela

Mostre os passos que levam ao bug.

4. Um projeto de exemplo ou mídia de origem

Se possível, envie seu arquivo .prproj e qualquer mídia relevante via SwissTransfer (gratuito até 50 GB).

5. Capturas de tela da sua linha do tempo

Isso nos ajuda a replicar sua configuração de edição da forma mais fiel possível.

Resposta rápida garantida

Com essas informações em mãos, nossa equipe técnica irá reproduzir e resolver o problema o mais rápido possível.

Obrigado pela sua cooperação — isso nos ajuda a atendê-lo melhor e a melhorar continuamente o AutoCut!

Actualizado em: 02/02/2026