Cómo reportar un problema si estás en Windows
👉 Si usas macOS, sigue este tutorial para obtener instrucciones específicas.
En AutoCut, damos prioridad a ofrecer una experiencia fluida y sin complicaciones para todos nuestros usuarios, sin importar su flujo de trabajo o configuración de edición.
Para ayudarnos a investigar y resolver tu problema lo más rápido posible, por favor sigue las instrucciones a continuación y comparte la información requerida con nuestro equipo de soporte.
Cómo contactarnos
Puedes comunicarte con nosotros:
- Por correo electrónico: contact@autocut.com
- O mediante un ticket privado en el canal #tickets de nuestro servidor de Discord
Por favor, evita publicar registros técnicos en canales públicos.
Nuestro proceso de resolución
Para solucionar un error de manera efectiva, nuestro equipo debe primero reproducirlo.
Operamos una flota de equipos Windows y macOS ejecutando diferentes versiones de Premiere Pro o DaVinci Resolve para replicar y analizar los problemas en condiciones reales.
Información requerida
Los flujos de trabajo de edición de video pueden variar considerablemente. Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos ayudarte. Por favor incluye lo siguiente:
1. Una descripción clara del problema
¿Qué sucede exactamente? ¿Cuándo ocurre? ¿Es constante o intermitente?
2. Archivos de registro de AutoCut (crucial para el diagnóstico técnico)
- Abre File Explorer
- En la barra de direcciones, escribe:
%temp% y presiona Enter
- Abre la carpeta:
com.autocut - Luego abre:
com.autocut.aea - Copia todos los archivos
.loga tu escritorio
Luego, envíanos los archivos de registro:
- Por correo electrónico: contact@autocut.com
- O mediante un ticket privado en nuestro servidor de Discord
3. Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla
Muestra los pasos que conducen al error.
4. Un proyecto de muestra o archivos fuente
Si es posible, envía tu archivo .prproj y cualquier medio relevante a través de SwissTransfer (gratis hasta 50 GB).
5. Capturas de pantalla de tu línea de tiempo
Esto nos ayuda a replicar tu configuración de edición lo más fielmente posible.
Respuesta rápida garantizada
Con esta información, nuestro equipo técnico podrá reproducir y resolver el problema lo más rápido posible.
¡Gracias por tu cooperación! Nos ayuda a brindarte un mejor soporte y a mejorar continuamente AutoCut.
Actualizado el: 02/02/2026
¡Gracias!