Windows에서 문제를 신고하는 방법

👉 macOS를 사용 중이시라면, 이 튜토리얼에서 구체적인 안내를 확인해 주세요.

AutoCut는 모든 사용자가 편리하고 원활하게 사용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
편집 워크플로우나 환경에 상관없이 문제를 신속하게 조사하고 해결하기 위해, 아래 안내를 따라 필요한 정보를 지원팀에 공유해 주세요.

문의 방법

저희에게 연락하실 수 있는 방법:

• 이메일 : contact@autocut.com
• 또는 Discord 서버의 #tickets 채널에서 비공개 티켓으로 문의

기술 로그는 공개 채널에 게시하지 마시고, 꼭 비공개로 전달해 주세요.

문제 해결 프로세스

버그를 효과적으로 해결하기 위해서는, 먼저 저희 팀이 해당 문제를 재현해야 합니다.
저희는 다양한 버전의 Premiere Pro 또는 DaVinci Resolve가 설치된 Windows 및 macOS 기기에서 실제 환경과 동일하게 문제를 재현하고 분석합니다.

필수 정보

영상 편집 워크플로우는 매우 다양할 수 있습니다.
자세한 정보를 제공해주실수록 더 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다. 다음 정보를 포함해 주세요.

1. 문제에 대한 명확한 설명

무슨 문제가 발생했나요? 언제 발생하나요? 항상 발생하나요, 아니면 간헐적으로 발생하나요?

2. AutoCut 로그 파일 (기술 진단에 매우 중요)

1. **파일 탐색기(File Explorer)**를 엽니다.
2. 주소창에

%temp% 를 입력하고 Enter를 누릅니다.

3. com.autocut 폴더를 엽니다.
4. 그 다음 com.autocut.aea 폴더를 엽니다.
5. 모든 .log 파일을 바탕화면으로 복사합니다.

이후, 아래 방법 중 하나로 로그 파일을 보내주세요:

• 이메일 : contact@autocut.com
• 또는 Discord 서버에서 비공개 티켓 제출

3. 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화

버그가 발생하는 과정을 보여주세요.

4. 샘플 프로젝트 또는 소스 미디어

가능하다면, .prproj 파일과 관련 미디어를 SwissTransfer를 통해 보내주세요 (최대 50GB까지 무료).

5. 타임라인 스크린샷

고객님의 편집 환경을 최대한 유사하게 재현하는 데 도움이 됩니다.

신속한 응답 보장

이 정보를 모두 제공해 주시면, 기술팀이 문제를 최대한 빠르게 재현 및 해결해 드립니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 여러분의 도움으로 더 나은 AutoCut를 만들어 갑니다!

업데이트 날짜: 02/02/2026