Windowsをご利用の場合の問題報告方法
👉 macOSをご利用の場合は、こちらのチュートリアルに従ってください。
AutoCutでは、すべてのユーザーが編集ワークフローや環境に関わらず、シームレスでストレスのない体験を最優先しています。
問題の調査・解決を迅速に行うため、以下の手順に従い、必要な情報をサポートチームまでご共有ください。
お問い合わせ方法
以下の方法でご連絡いただけます：
- メール：contact@autocut.com
- または、Discordサーバー内の**#tickets**チャンネルでプライベートチケットを送信
※技術ログはパブリックチャンネルには投稿しないでください。
解決プロセスについて
バグを効果的に修正するためには、まずチームがそのバグを再現する必要があります。
当社では、WindowsおよびmacOS環境で異なるバージョンのPremiere ProやDaVinci Resolveを運用し、実際の条件下で問題の再現・解析を行っています。
必要な情報
ビデオ編集のワークフローは多岐にわたります。詳細な情報をご提供いただくことで、より迅速なサポートが可能です。以下の内容をお送りください：
1. 問題の明確な説明
何が発生しているか？いつ発生するか？毎回発生するか、断続的か？
2. AutoCutのログファイル（技術的診断に必須）
- ファイルエクスプローラーを開く
- アドレスバーに
%temp% と入力し、Enterを押す
- フォルダ：
com.autocutを開く - 次に：
com.autocut.aeaを開く - すべての
.logファイル をデスクトップにコピー
その後、ログファイルを以下の方法でお送りください：
- メール：contact@autocut.com
- または、Discordサーバーのプライベートチケット
3. スクリーンショットまたは短い画面録画
バグが発生する手順を示してください。
4. サンプルプロジェクトまたは素材
可能であれば、.prprojファイルや関連メディアをSwissTransfer（50GBまで無料）経由でお送りください。
5. タイムラインのスクリーンショット
お客様の編集環境をできるだけ正確に再現するために役立ちます。
迅速な対応をお約束します
これらの情報をもとに、技術チームが問題を再現・解決し、できる限り早くご対応いたします。
ご協力ありがとうございます。皆様のご協力が、より良いサポートとAutoCutの継続的な改善につながります！
更新日 02/02/2026
ありがとうございます