AutoCut — Problema raro de conexão (verificação rápida)

Estamos observando atualmente um problema raro de conexão que pode ocorrer.
Ele afeta cerca de 1% dos usuários do AutoCut.
Estamos trabalhando ativamente para resolver isso 🙏
Se você está passando por esse problema, este guia ajuda você a nos enviar as informações exatas que precisamos para corrigi-lo rapidamente.

✅ Sem risco — você não vai quebrar nada. Você só estará executando algumas verificações simples de conexão.

Onde enviar as informações

• Email: contact@autocut.com
• Ou um ticket privado no Discord: #tickets

Por favor, inclua (se possível):

• Seu país + cidade
• Seu tipo de conexão: Wi-Fi residencial / escritório / 4G-5G / VPN / rede corporativa
• E as capturas de tela solicitadas abaixo

Passo 1 — Reinicie seu computador

Às vezes pode resolver o problema...

Passo 2 — Abra o AutoCut System Report

1. Feche o AutoCut
2. Abra este link: autocut://system-report
3. Aceite abrir o AutoCut

Passo 3 — Execute o diagnóstico completo

1. Role até "Network Diagnostic"
2. Clique em "Run full diagnostic"
3. Aguarde até o final (pode levar até 5 minutos)
4. Clique em "Save report" ou "Copy text" e nos envie o arquivo/texto

Passo 4 — Obtenha os logs

Windows

1. Abra o File Explorer
2. Na barra de endereços, digite: %temp% e pressione Enter

3. Abra a pasta: com.autocut
4. Em seguida, abra: com.autocut.aea
5. Copie todos os arquivos .log para sua área de trabalho

MacOS

1. Abra o Terminal (via Spotlight ou Aplicativos > Utilitários)

2. Digite o comando: open $TMPDIR e pressione Enter

3. Abra a pasta: com.autocut

4. Em seguida, abra: com.autocut.aea
5. Copie todos os arquivos .log para sua área de trabalho

Bônus (se você estiver usando VPN)

Se você estiver usando uma VPN ou uma rede corporativa, por favor, mencione isso.
Se possível, execute os mesmos passos:

• uma vez com a VPN ATIVADA
• uma vez com a VPN DESATIVADA

Isso vai ajudar bastante.

Obrigado! Esses detalhes nos ajudam a identificar exatamente onde a conexão está falhando para que possamos corrigir o quanto antes.

Actualizado em: 02/06/2026