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Problema - AutoCut non riesce ad avviarsi

AutoCut — Problema raro di connessione (controllo rapido)


Al momento stiamo riscontrando un raro problema di connessione che può verificarsi.
Colpisce circa l’1% degli utenti AutoCut.
Stiamo lavorando attivamente per risolverlo 🙏
Se stai riscontrando questo problema, questa guida ti aiuterà ad inviarci le informazioni esatte di cui abbiamo bisogno per risolverlo rapidamente.



✅ Nessun rischio — non rischi di rompere nulla. Devi solo eseguire alcuni semplici controlli di connessione.


Dove inviare le informazioni


Per favore includi (se possibile):

  • Il tuo paese + città
  • Il tipo di connessione: Wi-Fi di casa / ufficio / 4G-5G / VPN / rete aziendale
  • E gli screenshot richiesti qui sotto


Passo 1 — Riavvia il computer

A volte può risolvere il problema...


Passo 2 — Apri l’AutoCut System Report

  1. Chiudi AutoCut
  2. Apri questo link: autocut://system-report
  3. Accetta di aprire AutoCut


Passo 3 — Esegui la diagnostica completa

  1. Scorri fino a "Network Diagnostic"
  2. Clicca su "Run full diagnostic"
  3. Attendi fino al termine (fino a 5 minuti)
  4. Clicca su "Save report" oppure "Copy text" e inviaci il file / testo


Passo 4 — Recupera i log


Windows

  1. Apri File Explorer
  2. Nella barra degli indirizzi, digita: %temp% e premi Invio


  1. Apri la cartella: com.autocut
  2. Poi apri: com.autocut.aea
  3. Copia tutti i file .log sul desktop


MacOS

  1. Apri il Terminale (tramite Spotlight oppure Applicazioni > Utility)


  1. Digita il comando: open $TMPDIR e premi Invio


  1. Apri la cartella: com.autocut

  1. Poi apri: com.autocut.aea
  2. Copia tutti i file .log sul desktop


Bonus (se usi una VPN)

Se utilizzi una VPN o una rete aziendale, ti preghiamo di segnalarlo.
Se puoi, esegui gli stessi passaggi:

  • una volta con la VPN ATTIVA
  • una volta con la VPN DISATTIVA


Questo ci aiuterà molto.


Grazie! Questi dettagli ci aiutano a identificare esattamente dove si interrompe la connessione così possiamo risolvere il problema il prima possibile.

Aggiornato il: 02/06/2026

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