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Problème - AutoCut ne parvient pas à démarrer

AutoCut — Problème de connexion rare (vérification rapide)

Nous constatons actuellement un problème de connexion rare qui peut survenir.
Il affecte environ 1% des utilisateurs d’AutoCut.
Nous travaillons activement à sa résolution 🙏
Si vous rencontrez ce problème, ce guide vous aide à nous envoyer les informations exactes dont nous avons besoin pour le corriger rapidement.

✅ Aucun risque — vous ne risquez rien. Vous allez simplement effectuer quelques vérifications de connexion simples.

Où envoyer les informations

Email : contact@autocut.com
Ou un ticket privé sur Discord : #tickets

Merci d’inclure si possible :

Votre pays + ville
Votre type de connexion : Wi-Fi domicile / bureau / 4G-5G / VPN / réseau d’entreprise
Et les captures d’écran demandées ci-dessous

Étape 1 — Redémarrez votre ordinateur

Cela peut parfois résoudre le problème...

Étape 2 — Ouvrez le System Report d’AutoCut

Fermez AutoCut
Ouvrez ce lien : autocut://system-report
Acceptez d’ouvrir AutoCut

Étape 3 — Lancez le diagnostic complet

Faites défiler jusqu’à "Network Diagnostic"
Cliquez sur "Run full diagnostic"
Attendez la fin du diagnostic (jusqu’à 5 minutes)
Cliquez sur "Save report" ou "Copy text" et envoyez-nous le fichier ou le texte

Étape 4 — Récupérez les logs

Windows

Ouvrez l’Explorateur de fichiers
Dans la barre d’adresse, tapez : %temp% puis appuyez sur Entrée

Ouvrez le dossier : com.autocut
Puis ouvrez : com.autocut.aea
Copiez tous les fichiers .log sur votre bureau

MacOS

Ouvrez Terminal (via Spotlight ou Applications > Utilitaires)

Tapez la commande : open $TMPDIR puis appuyez sur Entrée

Ouvrez le dossier : com.autocut

Puis ouvrez : com.autocut.aea
Copiez tous les fichiers .log sur votre bureau

Bonus (si vous utilisez un VPN)

Si vous utilisez un VPN ou un réseau d'entreprise, merci de le préciser.
Si possible, effectuez les mêmes étapes :

une fois avec le VPN ACTIVÉ
une fois avec le VPN DÉSACTIVÉ

Cela nous aide énormément.

Merci ! Ces détails nous permettent d’identifier précisément où la connexion échoue afin de corriger le problème au plus vite.

Mis à jour le : 02/06/2026

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