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Problema: AutoCut no puede iniciarse

AutoCut — Problema raro de conexión (revisión rápida)


Actualmente estamos viendo un problema raro de conexión que puede ocurrir.
Afecta aproximadamente al 1% de los usuarios de AutoCut.
Estamos trabajando activamente para solucionarlo 🙏
Si estás experimentando este problema, esta guía te ayuda a enviarnos la información exacta que necesitamos para solucionarlo rápidamente.



✅ Sin riesgo — no vas a dañar nada. Solo vas a realizar unas simples comprobaciones de conexión.


Dónde enviar la información


Por favor incluye (si es posible):

  • Tu país + ciudad
  • Tu tipo de conexión: Wi-Fi en casa / oficina / 4G-5G / VPN / red de empresa
  • Y las capturas de pantalla solicitadas más abajo


Paso 1 — Reinicia tu computadora

A veces puede solucionar el problema...


Paso 2 — Abre el AutoCut System Report

  1. Cierra AutoCut
  2. Abre este enlace: autocut://system-report
  3. Acepta abrir AutoCut


Paso 3 — Ejecuta el diagnóstico completo

  1. Desplázate hasta "Network Diagnostic"
  2. Haz clic en "Run full diagnostic"
  3. Espera hasta el final (puede tardar hasta 5 minutos)
  4. Haz clic en "Save report" o "Copy text" y envíanos el archivo / texto


Paso 4 — Obtén los logs


Windows

  1. Abre File Explorer
  2. En la barra de direcciones, escribe: %temp% y presiona Enter


  1. Abre la carpeta: com.autocut
  2. Luego abre: com.autocut.aea
  3. Copia todos los archivos .log a tu escritorio


MacOS

  1. Abre Terminal (por Spotlight o en Aplicaciones > Utilidades)


  1. Escribe el comando: open $TMPDIR y presiona Enter


  1. Abre la carpeta: com.autocut

  1. Luego abre: com.autocut.aea
  2. Copia todos los archivos .log a tu escritorio


Extra (si usas VPN)

Si usas una VPN o una red de empresa, por favor menciónalo.
Si puedes, realiza los mismos pasos:

  • una vez con la VPN ACTIVADA
  • una vez con la VPN DESACTIVADA


Esto ayuda mucho.


¡Gracias! Estos detalles nos ayudan a identificar exactamente dónde falla la conexión para que podamos solucionarlo lo antes posible.

Actualizado el: 02/06/2026

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