Come segnalare un problema se utilizzi MacOS?

👉 Se utilizzi Windows, segui questo tutorial per istruzioni specifiche.

In AutoCut, diamo priorità a offrire un'esperienza fluida e senza intoppi a tutti i nostri utenti, indipendentemente dal loro flusso di lavoro o setup di editing.
Per aiutarci a indagare e risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, segui le istruzioni qui sotto e condividi le informazioni richieste con il nostro team di supporto.

Come contattarci

Puoi raggiungerci:

• Via email: contact@autocut.com
• Oppure tramite un ticket privato nel canale #tickets sul nostro server Discord

Evita di pubblicare log tecnici nei canali pubblici.

Il nostro processo di risoluzione

Per correggere efficacemente un bug, il nostro team deve prima riprodurlo.
Disponiamo di una flotta di macchine Windows e macOS con diverse versioni di Premiere Pro o DaVinci Resolve per replicare e analizzare i problemi in condizioni reali.

Informazioni richieste

I flussi di lavoro di editing video possono variare molto. Più dettagli fornisci, più velocemente potremo aiutarti. Includi quanto segue:

1. Una descrizione chiara del problema

Cosa succede esattamente? Quando si verifica? È costante o intermittente?

2. File di log di AutoCut (cruciali per la diagnosi tecnica)

1. Apri il Terminale (tramite Spotlight o Applicazioni > Utility)

2. Digita il comando:

open $TMPDIR
e premi Invio

3. Apri la cartella: com.autocut

4. Poi apri: com.autocut.aea
5. Copia tutti i file .log sul desktop

3. Screenshot o una breve registrazione dello schermo

Mostra i passaggi che portano al bug.

4. Un progetto di esempio o file sorgente

Se possibile, inviaci il tuo file .prproj e ogni media rilevante tramite SwissTransfer (gratuito fino a 50 GB).

5. Screenshot della tua timeline

Questo ci aiuta a replicare il tuo setup di editing nel modo più fedele possibile.

Risposta rapida garantita

Con queste informazioni, il nostro team tecnico riprodurrà e risolverà il problema il più rapidamente possibile.

Grazie per la collaborazione — ci aiuta a supportarti meglio e a migliorare continuamente AutoCut!

Aggiornato il: 02/02/2026