Come segnalare un problema se utilizzi Windows?

👉 Se sei su macOS, segui questo tutorial per istruzioni specifiche.

In AutoCut, diamo priorità a offrire un’esperienza fluida e senza problemi a tutti i nostri utenti, indipendentemente dal loro flusso di lavoro o configurazione di editing.
Per aiutarci a indagare e risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, segui le istruzioni qui sotto e condividi con il nostro team di supporto le informazioni richieste.

Come contattarci

Puoi raggiungerci:

• Via email: contact@autocut.com
• Oppure tramite un ticket privato nel canale #tickets sul nostro server Discord

Ti preghiamo di evitare di pubblicare log tecnici nei canali pubblici.

Il nostro processo di risoluzione

Per risolvere efficacemente un bug, il nostro team deve prima riprodurlo.
Gestiamo una flotta di macchine Windows e macOS con diverse versioni di Premiere Pro o DaVinci Resolve per replicare e analizzare i problemi in condizioni reali.

Informazioni richieste

I flussi di lavoro di video editing possono variare molto. Più dettagli fornisci, più rapidamente potremo aiutarti. Includi quanto segue:

1. Una descrizione chiara del problema

Cosa succede esattamente? Quando si verifica? È costante o intermittente?

2. File di log di AutoCut (fondamentali per la diagnosi tecnica)

1. Apri File Explorer
2. Nella barra degli indirizzi, digita:

%temp% e premi Invio

3. Apri la cartella: com.autocut
4. Poi apri: com.autocut.aea
5. Copia tutti i file .log sul desktop

Successivamente, inviaci i file di log:

• Via email: contact@autocut.com
• Oppure tramite un ticket privato sul nostro server Discord

3. Screenshot o una breve registrazione dello schermo

Mostra i passaggi che portano al bug.

4. Un progetto di esempio o media sorgente

Se possibile, inviaci il tuo file .prproj e qualsiasi media rilevante tramite SwissTransfer (gratuito fino a 50 GB).

5. Screenshot della tua timeline

Questo ci aiuta a replicare la tua configurazione di editing il più fedelmente possibile.

Risposta rapida garantita

Con queste informazioni, il nostro team tecnico riprodurrà e risolverà il problema il più rapidamente possibile.

Grazie per la collaborazione — ci aiuta a supportarti meglio e a migliorare continuamente AutoCut!

Aggiornato il: 02/02/2026