So melden Sie ein Problem unter MacOS

👉 Wenn Sie Windows verwenden, folgen Sie bitte diesem Tutorial für spezifische Anweisungen.

Bei AutoCut legen wir großen Wert darauf, allen unseren Nutzern – unabhängig von ihrem Editing-Workflow oder Setup – eine nahtlose und unkomplizierte Erfahrung zu bieten.
Um uns zu helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu untersuchen und zu lösen, befolgen Sie bitte die untenstehenden Anweisungen und teilen Sie unserem Support-Team die erforderlichen Informationen mit.

So kontaktieren Sie uns

Sie erreichen uns:

• Per E-Mail: contact@autocut.com
• Oder über ein privates Ticket im #tickets-Kanal auf unserem Discord-Server

Bitte posten Sie keine technischen Logs in öffentlichen Kanälen.

Unser Lösungsprozess

Um einen Fehler effektiv zu beheben, muss unser Team ihn zunächst reproduzieren.
Wir betreiben eine Flotte von Windows- und macOS-Geräten mit verschiedenen Versionen von Premiere Pro oder DaVinci Resolve, um Probleme unter realen Bedingungen nachzustellen und zu analysieren.

Erforderliche Informationen

Video-Editing-Workflows können sehr unterschiedlich sein. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir helfen. Bitte fügen Sie Folgendes hinzu:

1. Eine klare Beschreibung des Problems

Was genau passiert? Wann tritt es auf? Ist es konstant oder tritt es nur gelegentlich auf?

2. AutoCut-Logdateien (entscheidend für die technische Diagnose)

1. Öffnen Sie das Terminal (über Spotlight oder Programme > Dienstprogramme)

2. Geben Sie folgenden Befehl ein:

open $TMPDIR
und drücken Sie Enter

3. Öffnen Sie den Ordner: com.autocut

4. Öffnen Sie anschließend: com.autocut.aea
5. Kopieren Sie alle .log Dateien auf Ihren Desktop

3. Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme

Zeigen Sie die Schritte, die zum Fehler führen.

4. Ein Beispielprojekt oder Quellmedien

Senden Sie, wenn möglich, Ihre .prproj-Datei und relevante Medien über SwissTransfer (kostenlos bis zu 50 GB).

5. Screenshots Ihrer Timeline

Dies hilft uns, Ihr Editing-Setup möglichst genau nachzustellen.

Schnelle Antwort garantiert

Mit diesen Informationen kann unser technisches Team das Problem schnellstmöglich reproduzieren und beheben.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe – so können wir Sie besser unterstützen und AutoCut kontinuierlich verbessern!

Aktualisiert am: 02/02/2026