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# Problema - AutoCut não consegue iniciar

# AutoCut — Problema raro de conexão (verificação rápida)

Estamos observando atualmente um problema raro de conexão que pode ocorrer.
Ele afeta cerca de **1% dos usuários do AutoCut**.
Estamos trabalhando ativamente para resolver isso 🙏  
Se você está passando por esse problema, este guia ajuda você a nos enviar as informações exatas que precisamos para corrigi-lo rapidamente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-01-20-at-234010_sopgxh.png =625xauto)

✅ Sem risco — você não vai quebrar nada. Você só estará executando algumas verificações simples de conexão.

## Onde enviar as informações

* Email: [**contact@autocut.com**](mailto:contact@autocut.com)
* Ou um ticket **privado** no Discord: **#tickets**

Por favor, inclua (se possível):

* Seu **país + cidade**
* Seu tipo de conexão: **Wi-Fi residencial / escritório / 4G-5G / VPN / rede corporativa**
* E as **capturas de tela** solicitadas abaixo

## Passo 1 — Reinicie seu computador

Às vezes pode resolver o problema...

## Passo 2 — Abra o AutoCut System Report

1. Feche o AutoCut
2. Abra este link: [autocut://system-report](autocut://system-report)
3. Aceite abrir o AutoCut

## Passo 3 — Execute o diagnóstico completo

1. Role até "Network Diagnostic"
2. Clique em "Run full diagnostic" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114130_18tvsyv.png)
3. Aguarde até o final (pode levar até 5 minutos)
4. Clique em "Save report" ou "Copy text" e nos envie o arquivo/texto ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114506_1p06jpf.png)

## Passo 4 — Obtenha os logs

### Windows

1. Abra o **File Explorer**
2. Na barra de endereços, digite: **`%temp%`** e pressione **Enter**  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_1smzl8g.png)

3. Abra a pasta: **`com.autocut`**
4. Em seguida, abra: **`com.autocut.aea`**
5. Copie todos os arquivos **`.log`** para sua área de trabalho

### MacOS

1. Abra o **Terminal** (via Spotlight ou **Aplicativos > Utilitários**)  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_10n4onn.png)

2. Digite o comando: **`open $TMPDIR`** e pressione **Enter**  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_14tjkgq.png)

3. Abra a pasta: **`com.autocut`**  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_g5e55k.png =715xauto)
4. Em seguida, abra: **`com.autocut.aea`**
5. Copie todos os arquivos **`.log`** para sua área de trabalho

## Bônus (se você estiver usando VPN)

Se você estiver usando uma VPN ou uma rede corporativa, por favor, mencione isso.
Se possível, execute os mesmos passos:
* uma vez com a VPN **ATIVADA**
* uma vez com a VPN **DESATIVADA**

Isso vai ajudar bastante.

Obrigado! Esses detalhes nos ajudam a identificar exatamente onde a conexão está falhando para que possamos corrigir o quanto antes.