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# Como solicitar um reembolso?

Na **AutoCut**, nosso objetivo é oferecer uma experiência transparente e fácil de usar. Por isso, oferecemos um **teste gratuito de 14 dias**, **sem necessidade de cartão de crédito**, para que você possa explorar totalmente o produto antes de tomar qualquer decisão.

### Por que não oferecemos reembolsos automáticos?

Nosso teste gratuito de 14 dias foi criado para ajudar você a determinar se o AutoCut é adequado para o seu fluxo de trabalho.
**Durante o teste, você tem acesso total a todos os recursos do AutoCut**, sem restrições. Isso permite que você teste tudo e tome uma decisão informada antes de assinar.
Após o término do teste e início da sua assinatura, **não emitimos reembolsos automaticamente**.

### Quando um reembolso é possível?

Reembolsos só são considerados em caso de um bug técnico comprovado, causado diretamente pelo AutoCut. Analisamos cada caso individualmente e com atenção.

### Como solicitar um reembolso

Para nos ajudar a avaliar sua solicitação corretamente:

1. **Grave um vídeo mostrando claramente o bug**
Use o [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/) para nos enviar o arquivo (tela cheia, problema visível, de preferência reproduzível).

2. **Envie sua solicitação para **: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
Inclua:
* Sua AutoCut Licence Key
* Uma breve descrição do problema (contexto, software, versão…)
* O link do SwissTransfer para seu vídeo

3. **Nossa equipe responderá assim que sua solicitação for analisada.**

Agradecemos sua compreensão. Nosso objetivo é sempre oferecer **a melhor experiência possível**, e estamos aqui para ajudar caso algo dê errado.