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# Como relatar um problema se você estiver no MacOS?

👉 Se você está no **Windows**, siga [este tutorial](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-windows-1qj72u0/) para instruções específicas.

Na AutoCut, priorizamos oferecer uma experiência fluida e sem complicações para todos os nossos usuários, independentemente do fluxo de trabalho ou configuração de edição.
Para nos ajudar a investigar e resolver seu problema o mais rápido possível, siga as instruções abaixo e compartilhe as informações solicitadas com nossa equipe de suporte.

### Como entrar em contato conosco
Você pode nos contatar:
* Por e-mail: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* Ou por meio de um ticket privado no canal **#tickets** em nosso [servidor do Discord](https://discord.gg/autocut)
Por favor, evite postar logs técnicos em canais públicos.

### Nosso processo de resolução
Para corrigir um bug de forma eficaz, nossa equipe precisa primeiro reproduzi-lo.
Operamos uma frota de máquinas Windows e macOS rodando diferentes versões do Premiere Pro ou DaVinci Resolve para replicar e analisar problemas em condições reais.

### Informações necessárias
Os fluxos de trabalho de edição de vídeo podem variar bastante. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos ajudar. Por favor, inclua o seguinte:

### 1. Uma descrição clara do problema
O que exatamente está acontecendo? Quando ocorre? É consistente ou intermitente?

### 2. Arquivos de log do AutoCut **(crucial para diagnóstico técnico)**

1. Abra o **Terminal** (via Spotlight ou **Aplicativos > Utilitários**)

![Open Mac Terminal](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/openmacterminal3083f27013_hphm15.png)

2. Digite o comando:
**`open $TMPDIR`**
e pressione **Enter**
![open TMPDIR](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/opentmpdirb9f8263643_1l4bmeg.png)

3. Abra a pasta: **`com.autocut`**

![Delete com.autocut folder](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/removecomautocutfolder778bab2c_pasmh0.png)

4. Em seguida, abra: **`com.autocut.aea`**
5. Copie todos os arquivos **`.log`** para sua área de trabalho

### 3. Capturas de tela ou uma breve gravação de tela
Mostre os passos que levam ao bug.

### 4. Um projeto de exemplo ou mídia de origem
Se possível, envie seu arquivo `.prproj` e qualquer mídia relevante via [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us) (gratuito até 50 GB).

### 5. Capturas de tela da sua linha do tempo
Isso nos ajuda a replicar sua configuração de edição da forma mais fiel possível.

### Resposta rápida garantida
Com essas informações em mãos, nossa equipe técnica irá reproduzir e resolver o problema o mais rápido possível.

Obrigado pela sua cooperação — isso nos ajuda a atendê-lo melhor e a melhorar continuamente o AutoCut!