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# Windows에서 문제를 신고하는 방법

👉 **macOS**를 사용 중이시라면, [이 튜토리얼](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-macos-1x8arg0/)에서 구체적인 안내를 확인해 주세요.

AutoCut는 모든 사용자가 편리하고 원활하게 사용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.  
편집 워크플로우나 환경에 상관없이 문제를 신속하게 조사하고 해결하기 위해, 아래 안내를 따라 필요한 정보를 지원팀에 공유해 주세요.

### 문의 방법
저희에게 연락하실 수 있는 방법:
* 이메일 : [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* 또는 [Discord 서버](https://discord.gg/autocut)의 **#tickets** 채널에서 비공개 티켓으로 문의

기술 로그는 공개 채널에 게시하지 마시고, 꼭 비공개로 전달해 주세요.

### 문제 해결 프로세스
버그를 효과적으로 해결하기 위해서는, 먼저 저희 팀이 해당 문제를 재현해야 합니다.  
저희는 다양한 버전의 Premiere Pro 또는 DaVinci Resolve가 설치된 Windows 및 macOS 기기에서 실제 환경과 동일하게 문제를 재현하고 분석합니다.

### 필수 정보
영상 편집 워크플로우는 매우 다양할 수 있습니다.  
자세한 정보를 제공해주실수록 더 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다. 다음 정보를 포함해 주세요.

### 1. 문제에 대한 명확한 설명
무슨 문제가 발생했나요? 언제 발생하나요? 항상 발생하나요, 아니면 간헐적으로 발생하나요?

### 2. AutoCut 로그 파일 **(기술 진단에 매우 중요)**

1. **파일 탐색기(File Explorer)**를 엽니다.
2. 주소창에  
**`%temp%`** 를 입력하고 **Enter**를 누릅니다.
![Search temp folders window](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/windows-step-2_1mix855.png)
3. **`com.autocut`** 폴더를 엽니다.
4. 그 다음 **`com.autocut.aea`** 폴더를 엽니다.
5. 모든 **`.log` 파일**을 바탕화면으로 복사합니다.

이후, 아래 방법 중 하나로 로그 파일을 보내주세요:
* 이메일 : [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* 또는 [Discord 서버](https://discord.gg/autocut)에서 비공개 티켓 제출

### 3. 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화
버그가 발생하는 과정을 보여주세요.

### 4. 샘플 프로젝트 또는 소스 미디어
가능하다면, `.prproj` 파일과 관련 미디어를 [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us)를 통해 보내주세요 (최대 50GB까지 무료).

### 5. 타임라인 스크린샷
고객님의 편집 환경을 최대한 유사하게 재현하는 데 도움이 됩니다.

### 신속한 응답 보장
이 정보를 모두 제공해 주시면, 기술팀이 문제를 최대한 빠르게 재현 및 해결해 드립니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 여러분의 도움으로 더 나은 AutoCut를 만들어 갑니다!