> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://knowledge.autocut.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# MacOs에서 문제를 보고하는 방법

👉 **Windows**를 사용 중이시라면, [이 튜토리얼](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-windows-1qj72u0/)을 참고하여 구체적인 안내를 받으실 수 있습니다.

AutoCut은 모든 사용자가 편리하고 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 최우선으로 지원하고 있습니다.  
문제 해결을 신속하게 진행하기 위해 아래 안내에 따라 필요한 정보를 지원팀에 공유해 주세요.

### 문의 방법
저희에게 연락하실 수 있는 방법은 다음과 같습니다:
* 이메일 : [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* 또는 [Discord 서버](https://discord.gg/autocut) 내 **#tickets** 채널에서 프라이빗 티켓 제출  
※ 기술 로그는 공개 채널에 게시하지 마세요.

### 문제 해결 프로세스
버그를 효과적으로 수정하려면, 먼저 저희 팀이 해당 문제를 재현해야 합니다.  
저희는 다양한 버전의 Premiere Pro 또는 DaVinci Resolve가 설치된 Windows 및 macOS 기기 환경을 운영하여 실제 조건에서 문제를 복제 및 분석합니다.

### 필수 정보
영상 편집 워크플로우는 매우 다양할 수 있습니다. 자세한 정보를 제공해 주실수록 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다. 아래 항목을 포함해 주세요:

### 1. 문제에 대한 명확한 설명
정확히 어떤 일이 발생하나요? 언제 발생하나요? 항상 발생하나요, 아니면 간헐적으로 발생하나요?

### 2. AutoCut 로그 파일 **(기술 진단에 매우 중요)**

1. **Terminal**을 엽니다 (Spotlight 또는 **응용 프로그램 > 유틸리티** 경로 이용)

![Open Mac Terminal](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/openmacterminal3083f27013_hphm15.png)

2. 다음 명령어를 입력하세요:
**`open $TMPDIR`**
그리고 **Enter**를 누르세요.
![open TMPDIR](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/opentmpdirb9f8263643_1l4bmeg.png)

3. **`com.autocut`** 폴더를 엽니다.

![Delete com.autocut folder](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/removecomautocutfolder778bab2c_pasmh0.png)

4. 그 다음, **`com.autocut.aea`** 폴더를 엽니다.
5. 모든 **`.log` 파일**을 데스크탑으로 복사합니다.

### 3. 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화
버그가 발생하는 과정을 보여주세요.

### 4. 샘플 프로젝트 또는 소스 미디어
가능하다면 `.prproj` 파일과 관련 미디어를 [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us)를 통해 보내주세요 (최대 50GB 무료).

### 5. 타임라인 스크린샷
고객님의 편집 환경을 최대한 비슷하게 재현하는 데 도움이 됩니다.

### 신속한 응답 보장
이 정보를 바탕으로 저희 기술팀이 문제를 재현하고 최대한 빠르게 해결해 드리겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 여러분의 지원 덕분에 AutoCut은 더욱 발전할 수 있습니다!