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# 문제 - AutoCut이 시작되지 않음

# AutoCut — 드물게 발생하는 연결 문제 (빠른 점검)

현재 드물게 발생하는 연결 문제를 확인하고 있습니다.  
이 문제는 **전체 AutoCut 사용자 중 약 1%**에게 영향을 미칩니다.  
저희는 이 문제를 적극적으로 해결하고 있습니다 🙏  
만약 이 문제가 발생했다면, 아래 안내에 따라 필요한 정보를 보내주시면 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-01-20-at-234010_sopgxh.png =625xauto)

✅ 위험 없음 — 아무것도 손상되지 않습니다. 단순한 연결 점검만 진행하는 단계입니다.

## 정보를 보내는 방법
* 이메일: [**contact@autocut.com**](mailto:contact@autocut.com)
* 또는 Discord의 **비공개** 티켓: **#tickets**

가능하다면 아래 정보를 포함해 주세요:
* **국가 + 도시**
* 연결 유형: **집 Wi-Fi / 사무실 / 4G-5G / VPN / 회사 네트워크**
* 그리고 아래 요청된 **스크린샷**

## 1단계 — 컴퓨터 재시작
가끔 이 과정만으로도 문제가 해결될 수 있습니다...

## 2단계 — AutoCut System Report 열기
1. AutoCut을 종료하세요
2. 이 링크를 엽니다: [autocut://system-report](autocut://system-report)
3. AutoCut 열기를 허용하세요

## 3단계 — 전체 진단 실행
1. "Network Diagnostic"로 스크롤하세요
2. "Run full diagnostic"를 클릭하세요  
   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114130_18tvsyv.png)
3. 완료될 때까지 기다리세요 (최대 5분)
4. "Save report" 또는 "Copy text"를 클릭하여 파일/텍스트를 저희에게 보내주세요  
   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114506_1p06jpf.png)

## 4단계 — 로그 파일 추출

### Windows
1. **File Explorer**를 엽니다
2. 주소창에 **`%temp%`**를 입력하고 **Enter**를 누르세요  
   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_1smzl8g.png)
3. **`com.autocut`** 폴더를 엽니다
4. 그 다음 **`com.autocut.aea`** 폴더를 엽니다
5. 모든 **`.log` 파일**을 바탕화면으로 복사하세요

### MacOS
1. **Terminal**을 엽니다 (Spotlight 또는 **Applications > Utilities**에서 실행)
   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_10n4onn.png)
2. 명령어 **`open $TMPDIR`**를 입력하고 **Enter**를 누르세요  
   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_14tjkgq.png)
3. **`com.autocut`** 폴더를 엽니다  
   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_g5e55k.png =715xauto)
4. 그 다음 **`com.autocut.aea`** 폴더를 엽니다
5. 모든 **`.log` 파일**을 바탕화면으로 복사하세요

## 보너스 (VPN을 사용하는 경우)
VPN 또는 회사 네트워크를 사용하는 경우, 해당 사실을 꼭 알려주세요.  
가능하다면 아래 단계를 다음과 같이 두 번 진행해 주세요:
* VPN **ON** 상태에서 한 번
* VPN **OFF** 상태에서 한 번

이 정보가 큰 도움이 됩니다.

감사합니다! 보내주신 정보로 연결이 끊기는 정확한 위치를 파악해 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있습니다.