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# Windowsをご利用の場合の問題報告方法

👉 **macOS**をご利用の場合は、[こちらのチュートリアル](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-macos-1x8arg0/)に従ってください。

AutoCutでは、すべてのユーザーが編集ワークフローや環境に関わらず、シームレスでストレスのない体験を最優先しています。  
問題の調査・解決を迅速に行うため、以下の手順に従い、必要な情報をサポートチームまでご共有ください。

### お問い合わせ方法
以下の方法でご連絡いただけます：
* メール：[contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* または、[Discordサーバー](https://discord.gg/autocut)内の**#tickets**チャンネルでプライベートチケットを送信  
※技術ログはパブリックチャンネルには投稿しないでください。

### 解決プロセスについて
バグを効果的に修正するためには、まずチームがそのバグを再現する必要があります。  
当社では、WindowsおよびmacOS環境で異なるバージョンのPremiere ProやDaVinci Resolveを運用し、実際の条件下で問題の再現・解析を行っています。

### 必要な情報
ビデオ編集のワークフローは多岐にわたります。詳細な情報をご提供いただくことで、より迅速なサポートが可能です。以下の内容をお送りください：

### 1. 問題の明確な説明
何が発生しているか？いつ発生するか？毎回発生するか、断続的か？

### 2. AutoCutのログファイル（**技術的診断に必須**）

1. **ファイルエクスプローラー**を開く
2. アドレスバーに
**`%temp%`** と入力し、**Enter**を押す  
![Search temp folders window](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/windows-step-2_1mix855.png)
3. フォルダ：**`com.autocut`** を開く
4. 次に：**`com.autocut.aea`** を開く
5. すべての **`.log` ファイル** をデスクトップにコピー

その後、ログファイルを以下の方法でお送りください：
* メール：[contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* または、[Discordサーバー](https://discord.gg/autocut)のプライベートチケット

### 3. スクリーンショットまたは短い画面録画
バグが発生する手順を示してください。

### 4. サンプルプロジェクトまたは素材
可能であれば、`.prproj`ファイルや関連メディアを[SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us)（50GBまで無料）経由でお送りください。

### 5. タイムラインのスクリーンショット
お客様の編集環境をできるだけ正確に再現するために役立ちます。

### 迅速な対応をお約束します
これらの情報をもとに、技術チームが問題を再現・解決し、できる限り早くご対応いたします。

ご協力ありがとうございます。皆様のご協力が、より良いサポートとAutoCutの継続的な改善につながります！