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# MacOSで問題を報告する方法

👉 **Windows**をご利用の場合は、[こちらのチュートリアル](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-windows-1qj72u0/)に従って、具体的な手順をご確認ください。

AutoCutでは、すべてのユーザーの編集ワークフローや環境に関わらず、シームレスでストレスのない体験を最優先しています。
問題の調査・解決を迅速に行うため、下記の手順に従い、必要な情報をサポートチームまでご共有ください。

### お問い合わせ方法
以下の方法でご連絡いただけます：
* メール: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* または、[Discordサーバー](https://discord.gg/autocut)の**#tickets**チャンネルでプライベートチケットを作成
※技術ログは公開チャンネルに投稿しないでください。

### 解決プロセスについて
バグを効果的に修正するために、まずチームで現象を再現する必要があります。
当社では、さまざまなバージョンのPremiere ProやDaVinci Resolveが動作するWindowsおよびmacOSマシンを用意し、実際の環境で問題の再現・分析を行っています。

### 必要な情報
動画編集のワークフローは多岐に渡ります。詳細な情報をいただくほど、より迅速な対応が可能です。以下の内容を必ずご記載ください：

### 1. 問題の明確な説明
具体的に何が起こっているか？ いつ発生するか？ 毎回発生するか、断続的か？

### 2. AutoCutログファイル（**技術的診断に必須**）

1. **Terminal**を開きます（Spotlightまたは**アプリケーション > ユーティリティ**から）

![Open Mac Terminal](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/openmacterminal3083f27013_hphm15.png)

2. 以下のコマンドを入力：
**`open $TMPDIR`**
そして**Enter**を押します
![open TMPDIR](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/opentmpdirb9f8263643_1l4bmeg.png)

3. フォルダ：**`com.autocut`**を開きます

![Delete com.autocut folder](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/removecomautocutfolder778bab2c_pasmh0.png)

4. 続いて**`com.autocut.aea`**を開きます
5. すべての**`.log`ファイル**をデスクトップにコピーしてください

### 3. スクリーンショットまたは短い画面録画
バグが発生するまでの手順を見せてください。

### 4. サンプルプロジェクトやソースメディア
可能であれば、`.prproj`ファイルや関連メディアを[SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us)（最大50GBまで無料）でお送りください。

### 5. タイムラインのスクリーンショット
お客様の編集環境を可能な限り再現するために役立ちます。

### 迅速な対応をお約束します
これらの情報をご提供いただければ、技術チームが速やかに問題を再現・解決いたします。

ご協力ありがとうございます。皆さまのサポートが、AutoCutの継続的な改善とより良いサービス提供につながります！