> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://knowledge.autocut.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 問題 - AutoCutが起動できない

# AutoCut — まれな接続問題（簡単チェック）

現在、まれに発生する接続問題が確認されています。  
この問題は**AutoCutユーザーの約1%**に影響しています。  
私たちは現在、積極的に対応中です 🙏  
もしこの問題が発生している場合は、このガイドに従っていただくことで、早急な解決に必要な正確な情報をお送りいただけます。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-01-20-at-234010_sopgxh.png =625xauto)

✅ ご安心ください — 何も壊れることはありません。いくつかの簡単な接続チェックを行うだけです。

## 情報の送付先
* メール: [**contact@autocut.com**](mailto:contact@autocut.com)
* またはDiscordで**プライベート**チケット: **#tickets**

可能であれば、以下を含めてください：
* ご利用の**国名＋都市名**
* 接続タイプ: **自宅Wi-Fi / オフィス / 4G-5G / VPN / 企業ネットワーク**
* 下記でお願いしている**スクリーンショット**

## ステップ1 — コンピュータを再起動
再起動で問題が解決する場合があります…

## ステップ2 — AutoCutシステムレポートを開く
1. AutoCutを閉じる
2. このリンクを開く: [autocut://system-report](autocut://system-report)
3. AutoCutを開くことを許可する

## ステップ3 — フル診断を実行
1. 「Network Diagnostic」までスクロール
2. 「Run full diagnostic」をクリック ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114130_18tvsyv.png)
3. 終了まで待つ（最大5分ほどかかります）
4. 「Save report」または「Copy text」をクリックし、ファイルまたはテキストを送信してください ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114506_1p06jpf.png)

## ステップ4 — ログファイルの取得

### Windowsの場合
1. **ファイルエクスプローラー**を開く
2. アドレスバーに **`%temp%`** と入力し、**Enter** を押す  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_1smzl8g.png)

3. フォルダ **`com.autocut`** を開く
4. 次に **`com.autocut.aea`** を開く
5. すべての **`.log` ファイル** をデスクトップにコピー

### MacOSの場合
1. **ターミナル**を開く（Spotlight または **アプリケーション > ユーティリティ** から）
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_10n4onn.png)

2. コマンド: **`open $TMPDIR`** を入力し、**Enter** を押す  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_14tjkgq.png)

3. フォルダ **`com.autocut`** を開く  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_g5e55k.png =715xauto)
4. 次に **`com.autocut.aea`** を開く
5. すべての **`.log` ファイル** をデスクトップにコピー

## ボーナス（VPNを利用している場合）
VPNや企業ネットワークを利用している場合は、その旨をお知らせください。  
可能であれば、以下の手順を
* VPN **ON** の状態で一度
* VPN **OFF** の状態で一度  
実施してください。

とても助かります。

ありがとうございます！  
これらの詳細情報により、どこで接続が切れているのか正確に特定し、できるだけ早く修正することができます。