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# Problema - AutoCut non riesce ad avviarsi

# AutoCut — Problema raro di connessione (controllo rapido)

Al momento stiamo riscontrando un raro problema di connessione che può verificarsi.
Colpisce circa **l’1% degli utenti AutoCut**.
Stiamo lavorando attivamente per risolverlo 🙏
Se stai riscontrando questo problema, questa guida ti aiuterà ad inviarci le informazioni esatte di cui abbiamo bisogno per risolverlo rapidamente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-01-20-at-234010_sopgxh.png =625xauto)

✅ Nessun rischio — non rischi di rompere nulla. Devi solo eseguire alcuni semplici controlli di connessione.

## Dove inviare le informazioni
* Email: [**contact@autocut.com**](mailto:contact@autocut.com)
* Oppure un ticket **privato** su Discord: **#tickets**

Per favore includi (se possibile):
* Il tuo **paese + città**
* Il tipo di connessione: **Wi-Fi di casa / ufficio / 4G-5G / VPN / rete aziendale**
* E gli **screenshot** richiesti qui sotto

## Passo 1 — Riavvia il computer
A volte può risolvere il problema...

## Passo 2 — Apri l’AutoCut System Report
1. Chiudi AutoCut
2. Apri questo link: [autocut://system-report](autocut://system-report)
3. Accetta di aprire AutoCut

## Passo 3 — Esegui la diagnostica completa
1. Scorri fino a "Network Diagnostic"
2. Clicca su "Run full diagnostic" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114130_18tvsyv.png)
3. Attendi fino al termine (fino a 5 minuti)
4. Clicca su "Save report" oppure "Copy text" e inviaci il file / testo ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114506_1p06jpf.png)

## Passo 4 — Recupera i log

### Windows
1. Apri **File Explorer**
2. Nella barra degli indirizzi, digita: **`%temp%`** e premi **Invio**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_1smzl8g.png)

3. Apri la cartella: **`com.autocut`**
4. Poi apri: **`com.autocut.aea`**
5. Copia tutti i file **`.log`** sul desktop

### MacOS
1. Apri il **Terminale** (tramite Spotlight oppure **Applicazioni > Utility**)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_10n4onn.png)

2. Digita il comando: **`open $TMPDIR`** e premi **Invio**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_14tjkgq.png)

3. Apri la cartella: **`com.autocut`**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_g5e55k.png =715xauto)
4. Poi apri: **`com.autocut.aea`**
5. Copia tutti i file **`.log`** sul desktop

## Bonus (se usi una VPN)
Se utilizzi una VPN o una rete aziendale, ti preghiamo di segnalarlo.
Se puoi, esegui gli stessi passaggi:
* una volta con la VPN **ATTIVA**
* una volta con la VPN **DISATTIVA**

Questo ci aiuterà molto.

Grazie! Questi dettagli ci aiutano a identificare esattamente dove si interrompe la connessione così possiamo risolvere il problema il prima possibile.