> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://knowledge.autocut.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Come segnalare un problema se utilizzi Windows?

👉 Se sei su **macOS**, segui [questo tutorial](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-macos-1x8arg0/) per istruzioni specifiche.

In AutoCut, diamo priorità a offrire un’esperienza fluida e senza problemi a tutti i nostri utenti, indipendentemente dal loro flusso di lavoro o configurazione di editing.  
Per aiutarci a indagare e risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, segui le istruzioni qui sotto e condividi con il nostro team di supporto le informazioni richieste.

### Come contattarci
Puoi raggiungerci:
* Via email: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* Oppure tramite un ticket privato nel canale **#tickets** sul nostro [server Discord](https://discord.gg/autocut)  
Ti preghiamo di evitare di pubblicare log tecnici nei canali pubblici.

### Il nostro processo di risoluzione
Per risolvere efficacemente un bug, il nostro team deve prima riprodurlo.  
Gestiamo una flotta di macchine Windows e macOS con diverse versioni di Premiere Pro o DaVinci Resolve per replicare e analizzare i problemi in condizioni reali.

### Informazioni richieste
I flussi di lavoro di video editing possono variare molto. Più dettagli fornisci, più rapidamente potremo aiutarti. Includi quanto segue:

### 1. Una descrizione chiara del problema
Cosa succede esattamente? Quando si verifica? È costante o intermittente?

### 2. File di log di AutoCut **(fondamentali per la diagnosi tecnica)**

1. Apri **File Explorer**
2. Nella barra degli indirizzi, digita:
**`%temp%`** e premi **Invio**
![Finestra di ricerca delle cartelle temp](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/windows-step-2_1mix855.png)
3. Apri la cartella: **`com.autocut`**
4. Poi apri: **`com.autocut.aea`**
5. Copia tutti i file **`.log`** sul desktop

Successivamente, inviaci i file di log:
* Via email: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* Oppure tramite un ticket privato sul nostro [server Discord](https://discord.gg/autocut)

### 3. Screenshot o una breve registrazione dello schermo
Mostra i passaggi che portano al bug.

### 4. Un progetto di esempio o media sorgente
Se possibile, inviaci il tuo file `.prproj` e qualsiasi media rilevante tramite [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us) (gratuito fino a 50 GB).

### 5. Screenshot della tua timeline
Questo ci aiuta a replicare la tua configurazione di editing il più fedelmente possibile.

### Risposta rapida garantita
Con queste informazioni, il nostro team tecnico riprodurrà e risolverà il problema il più rapidamente possibile.

Grazie per la collaborazione — ci aiuta a supportarti meglio e a migliorare continuamente AutoCut!