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# Come segnalare un problema se utilizzi MacOS?

👉 Se utilizzi **Windows**, segui [questo tutorial](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-windows-1qj72u0/) per istruzioni specifiche.

In AutoCut, diamo priorità a offrire un'esperienza fluida e senza intoppi a tutti i nostri utenti, indipendentemente dal loro flusso di lavoro o setup di editing.  
Per aiutarci a indagare e risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, segui le istruzioni qui sotto e condividi le informazioni richieste con il nostro team di supporto.

### Come contattarci
Puoi raggiungerci:
* Via email: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* Oppure tramite un ticket privato nel canale **#tickets** sul nostro [server Discord](https://discord.gg/autocut)  
Evita di pubblicare log tecnici nei canali pubblici.

### Il nostro processo di risoluzione
Per correggere efficacemente un bug, il nostro team deve prima riprodurlo.  
Disponiamo di una flotta di macchine Windows e macOS con diverse versioni di Premiere Pro o DaVinci Resolve per replicare e analizzare i problemi in condizioni reali.

### Informazioni richieste
I flussi di lavoro di editing video possono variare molto. Più dettagli fornisci, più velocemente potremo aiutarti. Includi quanto segue:

### 1. Una descrizione chiara del problema
Cosa succede esattamente? Quando si verifica? È costante o intermittente?

### 2. File di log di AutoCut **(cruciali per la diagnosi tecnica)**

1. Apri il **Terminale** (tramite Spotlight o **Applicazioni > Utility**)

![Open Mac Terminal](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/openmacterminal3083f27013_hphm15.png)

2. Digita il comando:
**`open $TMPDIR`**
e premi **Invio**
![open TMPDIR](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/opentmpdirb9f8263643_1l4bmeg.png)

3. Apri la cartella: **`com.autocut`**

![Delete com.autocut folder](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/removecomautocutfolder778bab2c_pasmh0.png)

4. Poi apri: **`com.autocut.aea`**
5. Copia tutti i file **`.log`** sul desktop

### 3. Screenshot o una breve registrazione dello schermo
Mostra i passaggi che portano al bug.

### 4. Un progetto di esempio o file sorgente
Se possibile, inviaci il tuo file `.prproj` e ogni media rilevante tramite [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us) (gratuito fino a 50 GB).

### 5. Screenshot della tua timeline
Questo ci aiuta a replicare il tuo setup di editing nel modo più fedele possibile.

### Risposta rapida garantita
Con queste informazioni, il nostro team tecnico riprodurrà e risolverà il problema il più rapidamente possibile.

Grazie per la collaborazione — ci aiuta a supportarti meglio e a migliorare continuamente AutoCut!