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# Problème - AutoCut ne parvient pas à démarrer

# AutoCut — Problème de connexion rare (vérification rapide)

Nous constatons actuellement un problème de connexion rare qui peut survenir.  
Il affecte environ **1% des utilisateurs d’AutoCut**.  
Nous travaillons activement à sa résolution 🙏  
Si vous rencontrez ce problème, ce guide vous aide à nous envoyer les informations exactes dont nous avons besoin pour le corriger rapidement.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-01-20-at-234010_sopgxh.png =625xauto)

✅ Aucun risque — vous ne risquez rien. Vous allez simplement effectuer quelques vérifications de connexion simples.

## Où envoyer les informations
* Email : [**contact@autocut.com**](mailto:contact@autocut.com)
* Ou un ticket **privé** sur Discord : **#tickets**

Merci d’inclure si possible :
* Votre **pays + ville**
* Votre type de connexion : **Wi-Fi domicile / bureau / 4G-5G / VPN / réseau d’entreprise**
* Et les **captures d’écran** demandées ci-dessous

## Étape 1 — Redémarrez votre ordinateur
Cela peut parfois résoudre le problème...

## Étape 2 — Ouvrez le System Report d’AutoCut
1. Fermez AutoCut
2. Ouvrez ce lien : [autocut://system-report](autocut://system-report)
3. Acceptez d’ouvrir AutoCut

## Étape 3 — Lancez le diagnostic complet
1. Faites défiler jusqu’à "Network Diagnostic"
2. Cliquez sur "Run full diagnostic" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114130_18tvsyv.png)
3. Attendez la fin du diagnostic (jusqu’à 5 minutes)
4. Cliquez sur "Save report" ou "Copy text" et envoyez-nous le fichier ou le texte ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114506_1p06jpf.png)

## Étape 4 — Récupérez les logs

### Windows
1. Ouvrez **l’Explorateur de fichiers**
2. Dans la barre d’adresse, tapez : **`%temp%`** puis appuyez sur **Entrée**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_1smzl8g.png)

3. Ouvrez le dossier : **`com.autocut`**
4. Puis ouvrez : **`com.autocut.aea`**
5. Copiez tous les fichiers **`.log`** sur votre bureau

### MacOS
1. Ouvrez **Terminal** (via Spotlight ou **Applications > Utilitaires**)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_10n4onn.png)

2. Tapez la commande : **`open $TMPDIR`** puis appuyez sur **Entrée**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_14tjkgq.png)

3. Ouvrez le dossier : **`com.autocut`**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_g5e55k.png =715xauto)
4. Puis ouvrez : **`com.autocut.aea`**
5. Copiez tous les fichiers **`.log`** sur votre bureau

## Bonus (si vous utilisez un VPN)
Si vous utilisez un VPN ou un réseau d'entreprise, merci de le préciser.  
Si possible, effectuez les mêmes étapes :
* une fois avec le VPN **ACTIVÉ**
* une fois avec le VPN **DÉSACTIVÉ**

Cela nous aide énormément.

Merci ! Ces détails nous permettent d’identifier précisément où la connexion échoue afin de corriger le problème au plus vite.