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# Comment signaler un problème si vous êtes sur Windows ?

👉 Si vous êtes sur **macOS**, suivez [ce tutoriel](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-macos-1x8arg0/) pour des instructions spécifiques.

Chez AutoCut, nous accordons la priorité à une expérience fluide et sans tracas pour tous nos utilisateurs, quel que soit leur workflow ou leur configuration de montage.
Pour nous aider à enquêter et à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez suivre les instructions ci-dessous et partager les informations requises avec notre équipe de support.

### Comment nous contacter
Vous pouvez nous joindre :
* Par email : [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* Ou via un ticket privé dans le canal **#tickets** sur notre [serveur Discord](https://discord.gg/autocut)
Veuillez éviter de publier des journaux techniques dans les canaux publics.

### Notre processus de résolution
Pour corriger un bug efficacement, notre équipe doit d'abord le reproduire.
Nous utilisons une flotte de machines Windows et macOS exécutant différentes versions de Premiere Pro ou DaVinci Resolve afin de reproduire et d’analyser les problèmes dans des conditions réelles.

### Informations requises
Les workflows de montage vidéo peuvent varier considérablement. Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement. Veuillez inclure les éléments suivants :

### 1. Une description claire du problème
Que se passe-t-il exactement ? Quand cela se produit-il ? Est-ce constant ou intermittent ?

### 2. Fichiers journaux AutoCut **(crucial pour le diagnostic technique)**

1. Ouvrez **l’Explorateur de fichiers**
2. Dans la barre d’adresse, tapez :
**`%temp%`** puis appuyez sur **Entrée**
![Fenêtre de recherche des dossiers temp](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/windows-step-2_1mix855.png)
3. Ouvrez le dossier : **`com.autocut`**
4. Puis ouvrez : **`com.autocut.aea`**
5. Copiez tous les fichiers **`.log`** sur votre bureau

Ensuite, envoyez-nous les fichiers journaux :
* Par email : [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* Ou via un ticket privé sur notre [serveur Discord](https://discord.gg/autocut)

### 3. Captures d’écran ou courte vidéo d’écran
Montrez les étapes qui mènent au bug.

### 4. Un projet exemple ou des médias sources
Si possible, envoyez votre fichier `.prproj` et tout média pertinent via [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us) (gratuit jusqu’à 50 Go).

### 5. Captures d’écran de votre timeline
Cela nous aide à reproduire votre configuration de montage aussi fidèlement que possible.

### Réponse rapide garantie
Avec toutes ces informations, notre équipe technique pourra reproduire et résoudre le problème aussi vite que possible.

Merci de votre coopération — cela nous aide à mieux vous accompagner et à améliorer continuellement AutoCut !