> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://knowledge.autocut.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comment signaler un problème si vous êtes sur MacOS ?

👉 Si vous êtes sur **Windows**, suivez [ce tutoriel](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-windows-1qj72u0/) pour des instructions spécifiques.

Chez AutoCut, nous accordons la priorité à une expérience fluide et sans tracas pour tous nos utilisateurs, quel que soit leur flux de travail ou leur configuration de montage.
Pour nous aider à enquêter et à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez suivre les instructions ci-dessous et partager les informations requises avec notre équipe support.

### Comment nous contacter
Vous pouvez nous joindre :
* Par email : [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* Ou via un ticket privé dans le canal **#tickets** sur notre [serveur Discord](https://discord.gg/autocut)
Merci d’éviter de publier des journaux techniques dans les canaux publics.

### Notre processus de résolution
Pour corriger un bug efficacement, notre équipe doit d’abord le reproduire.
Nous disposons d’un parc de machines Windows et macOS exécutant différentes versions de Premiere Pro ou DaVinci Resolve afin de reproduire et d’analyser les problèmes dans des conditions réelles.

### Informations requises
Les workflows de montage vidéo peuvent beaucoup varier. Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement. Veuillez inclure les éléments suivants :

### 1. Une description claire du problème
Que se passe-t-il exactement ? Quand cela survient-il ? Est-ce constant ou intermittent ?

### 2. Fichiers journaux AutoCut **(crucial pour le diagnostic technique)**

1. Ouvrez **Terminal** (via Spotlight ou **Applications > Utilitaires**)

![Ouvrir Terminal sur Mac](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/openmacterminal3083f27013_hphm15.png)

2. Tapez la commande :
**`open $TMPDIR`**
et appuyez sur **Entrée**
![ouvrir TMPDIR](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/opentmpdirb9f8263643_1l4bmeg.png)

3. Ouvrez le dossier : **`com.autocut`**

![Supprimer le dossier com.autocut](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/removecomautocutfolder778bab2c_pasmh0.png)

4. Puis ouvrez : **`com.autocut.aea`**
5. Copiez tous les fichiers **`.log`** sur votre bureau

### 3. Captures d’écran ou courte vidéo d’écran
Montrez les étapes qui mènent au bug.

### 4. Un projet exemple ou des médias sources
Si possible, envoyez votre fichier `.prproj` et tout média pertinent via [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us) (gratuit jusqu’à 50 Go).

### 5. Captures d’écran de votre timeline
Cela nous aide à reproduire votre configuration de montage au plus près.

### Réponse rapide garantie
Avec ces informations, notre équipe technique pourra reproduire et résoudre le problème aussi vite que possible.

Merci pour votre coopération — cela nous aide à mieux vous accompagner et à améliorer continuellement AutoCut !