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# Problema: AutoCut no puede iniciarse

# AutoCut — Problema raro de conexión (revisión rápida)

Actualmente estamos viendo un problema raro de conexión que puede ocurrir.
Afecta aproximadamente al **1% de los usuarios de AutoCut**.
Estamos trabajando activamente para solucionarlo 🙏
Si estás experimentando este problema, esta guía te ayuda a enviarnos la información exacta que necesitamos para solucionarlo rápidamente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-01-20-at-234010_sopgxh.png =625xauto)

✅ Sin riesgo — no vas a dañar nada. Solo vas a realizar unas simples comprobaciones de conexión.

## Dónde enviar la información
* Email: [**contact@autocut.com**](mailto:contact@autocut.com)
* O un ticket **privado** en Discord: **#tickets**

Por favor incluye (si es posible):
* Tu **país + ciudad**
* Tu tipo de conexión: **Wi-Fi en casa / oficina / 4G-5G / VPN / red de empresa**
* Y las **capturas de pantalla** solicitadas más abajo

## Paso 1 — Reinicia tu computadora
A veces puede solucionar el problema...

## Paso 2 — Abre el AutoCut System Report
1. Cierra AutoCut
2. Abre este enlace: [autocut://system-report](autocut://system-report)
3. Acepta abrir AutoCut

## Paso 3 — Ejecuta el diagnóstico completo
1. Desplázate hasta "Network Diagnostic"
2. Haz clic en "Run full diagnostic" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114130_18tvsyv.png)
3. Espera hasta el final (puede tardar hasta 5 minutos)
4. Haz clic en "Save report" o "Copy text" y envíanos el archivo / texto ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114506_1p06jpf.png)

## Paso 4 — Obtén los logs

### Windows
1. Abre **File Explorer**
2. En la barra de direcciones, escribe: **`%temp%`** y presiona **Enter**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_1smzl8g.png)

3. Abre la carpeta: **`com.autocut`**
4. Luego abre: **`com.autocut.aea`**
5. Copia todos los archivos **`.log`** a tu escritorio

### MacOS
1. Abre **Terminal** (por Spotlight o en **Aplicaciones > Utilidades**)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_10n4onn.png)

2. Escribe el comando: **`open $TMPDIR`** y presiona **Enter**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_14tjkgq.png)

3. Abre la carpeta: **`com.autocut`**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_g5e55k.png =715xauto)
4. Luego abre: **`com.autocut.aea`**
5. Copia todos los archivos **`.log`** a tu escritorio

## Extra (si usas VPN)
Si usas una VPN o una red de empresa, por favor menciónalo.
Si puedes, realiza los mismos pasos:
* una vez con la VPN **ACTIVADA**
* una vez con la VPN **DESACTIVADA**

Esto ayuda mucho.

¡Gracias! Estos detalles nos ayudan a identificar exactamente dónde falla la conexión para que podamos solucionarlo lo antes posible.