> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://knowledge.autocut.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cómo solicitar un reembolso En **AutoCut**, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia transparente y fácil de usar. Por eso ofrecemos una **prueba gratuita de 14 días**, **sin necesidad de tarjeta de crédito**, para que puedas explorar completamente el producto antes de tomar cualquier decisión. ### ¿Por qué no ofrecemos reembolsos automáticos? Nuestra prueba gratuita de 14 días está diseñada para ayudarte a determinar si AutoCut es adecuado para tu flujo de trabajo. **Durante la prueba, tienes acceso completo a todas las funciones de AutoCut**, sin restricciones. Esto te permite probar todo y tomar una decisión informada antes de suscribirte. Una vez que finaliza la prueba y comienza tu suscripción, **no emitimos reembolsos automáticamente**. ### ¿Cuándo es posible un reembolso? Los reembolsos solo se consideran en caso de un error técnico comprobado causado directamente por AutoCut. Revisamos cada caso de forma individual y cuidadosa. ### Cómo solicitar un reembolso Para ayudarnos a evaluar correctamente tu solicitud: 1. **Graba un video que muestre claramente el error** Utiliza [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/) para enviarnos el archivo (pantalla completa, problema visible, idealmente reproducible). 2. **Envía tu solicitud a **: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com) Por favor incluye: * Tu AutoCut Licence Key * Una breve descripción del problema (contexto, software, versión…) * El enlace de SwissTransfer a tu video 3. **Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo tan pronto como revisemos tu solicitud.** Agradecemos tu comprensión. Nuestro objetivo es siempre ofrecer **la mejor experiencia posible**, y estamos aquí para ayudarte si surge algún problema.