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# Cómo reportar un problema si usas MacOS

👉 Si estás en **Windows**, sigue [este tutorial](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-windows-1qj72u0/) para obtener instrucciones específicas.

En AutoCut, damos prioridad a ofrecer una experiencia fluida y sin complicaciones para todos nuestros usuarios, independientemente de su flujo de edición o configuración.
Para ayudarnos a investigar y resolver tu problema lo más rápido posible, por favor sigue las instrucciones a continuación y comparte la información solicitada con nuestro equipo de soporte.

### Cómo contactarnos
Puedes comunicarte con nosotros:
* Por correo electrónico: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* O mediante un ticket privado en el canal **#tickets** en nuestro [servidor de Discord](https://discord.gg/autocut)
Por favor, evita publicar registros técnicos en canales públicos.

### Nuestro proceso de resolución
Para solucionar un error de manera efectiva, nuestro equipo debe primero reproducirlo.
Operamos con un conjunto de máquinas Windows y macOS ejecutando diferentes versiones de Premiere Pro o DaVinci Resolve para replicar y analizar problemas en condiciones reales.

### Información requerida
Los flujos de trabajo de edición de video pueden variar mucho. Cuantos más detalles nos proporciones, más rápido podremos ayudarte. Por favor incluye lo siguiente:

### 1. Una descripción clara del problema
¿Qué ocurre exactamente? ¿Cuándo sucede? ¿Es constante o intermitente?

### 2. Archivos de registro de AutoCut **(cruciales para el diagnóstico técnico)**

1. Abre **Terminal** (a través de Spotlight o **Aplicaciones > Utilidades**)

![Open Mac Terminal](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/openmacterminal3083f27013_hphm15.png)

2. Escribe el comando:
**`open $TMPDIR`**
y presiona **Enter**
![open TMPDIR](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/opentmpdirb9f8263643_1l4bmeg.png)

3. Abre la carpeta: **`com.autocut`**

![Delete com.autocut folder](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/removecomautocutfolder778bab2c_pasmh0.png)

4. Luego abre: **`com.autocut.aea`**
5. Copia todos los archivos **`.log`** a tu escritorio

### 3. Capturas de pantalla o una grabación corta de pantalla
Muestra los pasos que conducen al error.

### 4. Un proyecto de muestra o archivos fuente
Si es posible, envía tu archivo `.prproj` y cualquier medio relevante a través de [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us) (gratis hasta 50 GB).

### 5. Capturas de pantalla de tu línea de tiempo
Esto nos ayuda a replicar tu configuración de edición lo más fielmente posible.

### Respuesta rápida garantizada
Con esta información, nuestro equipo técnico podrá reproducir y resolver el problema lo antes posible.

Gracias por tu cooperación — ¡nos ayudas a brindarte un mejor soporte y a mejorar AutoCut continuamente!