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# Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Bei **AutoCut** möchten wir Ihnen ein transparentes und benutzerfreundliches Erlebnis bieten. Deshalb bieten wir Ihnen eine **14-tägige kostenlose Testphase** – **ohne Angabe von Kreditkartendaten** – damit Sie das Produkt in vollem Umfang testen können, bevor Sie sich festlegen.

### Warum bieten wir keine automatischen Rückerstattungen an?

Unsere 14-tägige kostenlose Testphase soll Ihnen helfen zu entscheiden, ob AutoCut zu Ihrem Workflow passt.
**Während der Testphase haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen von AutoCut**, ohne Einschränkungen. So können Sie alles ausprobieren und eine fundierte Entscheidung treffen, bevor Sie ein Abonnement abschließen.
Sobald die Testphase endet und Ihr Abonnement beginnt, **werden Rückerstattungen nicht automatisch gewährt**.

### Wann ist eine Rückerstattung möglich?

Rückerstattungen werden nur im Falle eines nachweisbaren technischen Fehlers gewährt, der direkt durch AutoCut verursacht wurde. Jeder Fall wird individuell und sorgfältig geprüft.

### Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Damit wir Ihre Anfrage bestmöglich prüfen können:

1. **Nehmen Sie ein Video auf, das den Fehler deutlich zeigt**
Verwenden Sie [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/), um uns die Datei zu senden (Vollbild, das Problem muss klar erkennbar und idealerweise reproduzierbar sein).

2. **Senden Sie Ihre Anfrage an **: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
* Ihren AutoCut-Lizenzschlüssel
* Eine kurze Beschreibung des Problems (Kontext, Software, Version etc.)
* Den SwissTransfer-Link zu Ihrem Video

3. **Unser Team meldet sich bei Ihnen, sobald Ihre Anfrage geprüft wurde.**

Wir danken für Ihr Verständnis. Unser Ziel ist es stets, **das bestmögliche Erlebnis zu bieten**, und wir helfen Ihnen gerne weiter, falls etwas nicht wie erwartet funktioniert.