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# So melden Sie ein Problem, wenn Sie Windows verwenden

👉 Wenn du **macOS** verwendest, folge bitte [diesem Tutorial](https://knowledge.autocut.com/en/article/how-to-report-an-issue-if-youre-on-macos-1x8arg0/) für spezifische Anweisungen.

Bei AutoCut legen wir großen Wert darauf, allen unseren Nutzern – unabhängig von ihrem Editing-Workflow oder Setup – ein reibungsloses und unkompliziertes Erlebnis zu bieten.  
Um uns zu helfen, dein Problem so schnell wie möglich zu untersuchen und zu lösen, befolge bitte die folgenden Anweisungen und teile die benötigten Informationen mit unserem Support-Team.

### So erreichst du uns
Du kannst uns kontaktieren:
* Per E-Mail: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* Oder über ein privates Ticket im **#tickets**-Channel auf unserem [Discord-Server](https://discord.gg/autocut)  
Bitte poste technische Logdateien nicht in öffentlichen Kanälen.

### Unser Lösungsprozess
Um einen Fehler effektiv zu beheben, muss unser Team ihn zuerst reproduzieren.  
Wir betreiben eine Flotte von Windows- und macOS-Rechnern mit verschiedenen Versionen von Premiere Pro oder DaVinci Resolve, um Probleme unter realen Bedingungen nachzustellen und zu analysieren.

### Benötigte Informationen
Video-Editing-Workflows können sehr unterschiedlich sein. Je mehr Details du angibst, desto schneller können wir helfen. Bitte füge Folgendes bei:

### 1. Eine klare Beschreibung des Problems
Was passiert genau? Wann tritt das Problem auf? Ist es konstant oder tritt es nur gelegentlich auf?

### 2. AutoCut-Logdateien **(entscheidend für die technische Diagnose)**

1. Öffne den **Datei-Explorer**
2. Gib in der Adressleiste ein:  
**`%temp%`** und drücke **Enter**
![Suchfenster für Temp-Ordner](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/windows-step-2_1mix855.png)
3. Öffne den Ordner: **`com.autocut`**
4. Öffne dann: **`com.autocut.aea`**
5. Kopiere alle **`.log` Dateien** auf deinen Desktop

Sende uns anschließend die Logdateien:
* Per E-Mail: [contact@autocut.com](mailto:contact@autocut.com)
* Oder über ein privates Ticket auf unserem [Discord-Server](https://discord.gg/autocut)

### 3. Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme
Zeige die Schritte, die zum Fehler führen.

### 4. Ein Beispielprojekt oder Quelldateien
Wenn möglich, sende deine `.prproj`-Datei und relevante Medien über [SwissTransfer](https://www.swisstransfer.com/en-us) (kostenlos bis 50 GB).

### 5. Screenshots deiner Timeline
Dies hilft uns, dein Editing-Setup möglichst genau nachzustellen.

### Schnelle Antwort garantiert
Mit diesen Informationen kann unser technisches Team das Problem schnellstmöglich reproduzieren und beheben.

Vielen Dank für deine Mitarbeit – sie hilft uns, dich besser zu unterstützen und AutoCut kontinuierlich zu verbessern!