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# Problem – AutoCut kann nicht gestartet werden

# AutoCut — Seltenes Verbindungsproblem (schnelle Überprüfung)

Derzeit beobachten wir ein seltenes Verbindungsproblem, das auftreten kann.  
Es betrifft etwa **1 % der AutoCut-Nutzer**.  
Wir arbeiten aktiv an einer Lösung 🙏  
Wenn du davon betroffen bist, hilft dir diese Anleitung, uns genau die Informationen zu senden, die wir für eine schnelle Behebung benötigen.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-01-20-at-234010_sopgxh.png =625xauto)

✅ Kein Risiko — du kannst nichts kaputt machen. Du führst nur ein paar einfache Verbindungsprüfungen durch.

## Wohin du die Informationen schicken sollst
* E-Mail: [**contact@autocut.com**](mailto:contact@autocut.com)
* Oder ein **privates** Ticket auf Discord: **#tickets**

Bitte füge möglichst Folgendes hinzu:
* Dein **Land + Stadt**
* Deinen Verbindungstyp: **Heim-WLAN / Büro / 4G-5G / VPN / Firmennetzwerk**
* Und die **Screenshots**, die unten angefordert werden

## Schritt 1 — Computer neu starten
Manchmal kann das das Problem bereits beheben...

## Schritt 2 — AutoCut System Report öffnen
1. Schließe AutoCut
2. Öffne diesen Link: [autocut://system-report](autocut://system-report)
3. Bestätige, dass AutoCut geöffnet werden soll

## Schritt 3 — Vollständige Diagnose durchführen
1. Scrolle zu "Network Diagnostic"
2. Klicke auf "Run full diagnostic" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114130_18tvsyv.png)
3. Warte bis zum Ende (bis zu 5 Minuten)
4. Klicke auf "Save report" oder "Copy text" und sende uns die Datei bzw. den Text! ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/cleanshot-2026-04-28-at-114506_1p06jpf.png)

## Schritt 4 — Logs abrufen

### Windows
1. Öffne den **Datei-Explorer**
2. Gib in der Adressleiste ein: **`%temp%`** und drücke **Enter**  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_1smzl8g.png)

3. Öffne den Ordner: **`com.autocut`**
4. Öffne dann: **`com.autocut.aea`**
5. Kopiere alle **`.log`-Dateien** auf deinen Desktop

### MacOS
1. Öffne das **Terminal** (über Spotlight oder **Programme > Dienstprogramme**)  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_10n4onn.png)

2. Gib folgenden Befehl ein: **`open $TMPDIR`** und drücke **Enter**  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_14tjkgq.png)

3. Öffne den Ordner: **`com.autocut`**  
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/5/6/4/2564845da4818600/image_g5e55k.png =715xauto)
4. Öffne dann: **`com.autocut.aea`**
5. Kopiere alle **`.log`-Dateien** auf deinen Desktop

## Bonus (wenn du ein VPN verwendest)
Wenn du ein VPN oder ein Firmennetzwerk verwendest, erwähne dies bitte.  
Falls möglich, führe die gleichen Schritte durch:
* einmal mit VPN **AN**
* einmal mit VPN **AUS**

Das hilft uns sehr weiter.

Danke! Diese Details helfen uns, genau zu erkennen, wo die Verbindung abbricht, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.